🏠 Startseite und Übersicht

Welche Informationen finde ich auf der Startseite?
Die Übersichtsseite zeigt

• Ihren Vertrag

• Ihre Stammdaten

• Ihren Anschluss

• Ihre letzte Rechnung

• Ihre Service-PIN

• den direkten Zugang zum Support.

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🔐 Service-PIN

Wofür benötige ich die Service-PIN?
Die Service-PIN dient zur Identifikation gegenüber dem Kundenservice.

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🎨 Darstellung und Design

Kann ich zwischen hellem und dunklem Design wechseln?
Ja. Über das Symbol oben rechts können Sie zwischen hellem, dunklem oder automatischem Design wählen.

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🌐 Unterstützte Browser

Welche Browser werden unterstützt?
Empfohlen wird die Nutzung einer aktuellen Version von Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Safari.

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💬 Hilfe bei Problemen

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Nutzen Sie das Supportformular im Kundenportal oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

Anmeldung im Kundenportal

Wie melde ich mich im Kundenportal an?
Melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort im Kundenportal an.

Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung, Ihren Rechnungen sowie in E-Mails von der DBN.

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🔒 Passwort vergessen oder ändern

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre Kundennummer sowie die zu Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Kontrollieren Sie danach, ob Kundennummer und E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurden. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie ändere ich mein Passwort?
Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie den Bereich „Stammdaten“. Dort können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern.

Welche Anforderungen gelten für mein Passwort?
Ihr Passwort muss folgende Anforderungen erfüllen:

• Mindestens 8 Zeichen.

• Mindestens ein Großbuchstabe.

• Mindestens ein Kleinbuchstabe.

• Mindestens eine Zahl.

• Mindestens ein Sonderzeichen.

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Passkeys verwenden

Was ist ein Passkey?
Ein Passkey ermöglicht eine sichere Anmeldung ohne klassisches Passwort, zum Beispiel per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Geräte-PIN.

Wie richte ich einen Passkey ein?
Öffnen Sie unter „Stammdaten“ den Bereich „Passkeys“, wählen Sie „Passkey hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen Ihres Geräts.

Kann ich mehrere Passkeys speichern oder löschen?
Ja. Sie können mehrere Geräte hinterlegen, verwalten und nicht mehr benötigte Passkeys jederzeit entfernen.

Muss ich Passkeys verwenden?
Nein. Die Nutzung ist freiwillig.

Warum sollte ich einen Passkey verwenden?
Passkeys bieten eine besonders sichere Anmeldung und schützen besser vor Phishing als klassische Passwörter.

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Datenschutz und Kontosicherheit

Sind meine Daten sicher?
Ja. Das Kundenportal verwendet moderne Sicherheitsverfahren zum Schutz Ihrer Daten.

Warum muss ich meine neue E-Mail-Adresse bestätigen?
Die Bestätigung schützt Ihr Kundenkonto vor unberechtigten Änderungen.

🌐 Internet-Zugangsdaten finden

Wo finde ich meine Internet-Zugangsdaten?
Ihre Internet-Zugangsdaten finden Sie im Kundenportal unter „Mein Anschluss“. Dort werden Ihnen der PPPoE-Benutzername und das zugehörige Passwort angezeigt.

Wofür benötige ich diese Zugangsdaten?
Die Zugangsdaten benötigen Sie, wenn Sie Ihren Router selbst einrichten oder nach einem Gerätewechsel neu konfigurieren möchten.

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🚀 Gebuchte Geschwindigkeit anzeigen

Wo sehe ich meine gebuchte Geschwindigkeit?
Unter „Mein Anschluss“ werden Ihnen die gebuchte Download- und Upload-Geschwindigkeit Ihres Anschlusses angezeigt.

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🔢 IPv4- und IPv6-Adressen

Warum werden IPv4- und IPv6-Adressen angezeigt?
Ihr Anschluss unterstützt beide Internetprotokolle. Die Angaben dienen vor allem der technischen Konfiguration.

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🔒 Passwortanzeige und Sicherheit

Warum wird mein Passwort ausgeblendet?
Aus Sicherheitsgründen werden Passwörter zunächst verborgen angezeigt. So wird verhindert, dass unbefugte Personen Ihr Passwort mitlesen können.

🧾 Rechnungen anzeigen und herunterladen

Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle verfügbaren Rechnungen finden Sie im Kundenportal im Bereich „Rechnungen“.

Warum sehe ich keine Rechnungen?
Möglicherweise wurde für Ihren Vertrag noch keine Rechnung erstellt oder es stehen aktuell keine Rechnungen zum Download bereit.

Kann ich Rechnungen herunterladen?
Ja. Rechnungen können im Kundenportal als PDF heruntergeladen werden.

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📞 Einzelverbindungsnachweis verstehen

Was ist ein Einzelverbindungsnachweis?
Der Einzelverbindungsnachweis, kurz EVN, listet – sofern aktiviert – Ihre einzelnen Telefonverbindungen auf.

Warum wird kein EVN angezeigt?
Für Ihren Vertrag ist derzeit kein Einzelverbindungsnachweis eingerichtet oder es liegen keine entsprechenden Verbindungen vor.

Kann ich den EVN selbst aktivieren?
Nein. Eine Änderung ist derzeit nicht direkt über das Kundenportal möglich. Bitte wenden Sie sich dafür an den Kundenservice.

👤 Kontaktdaten ändern

Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
Im Bereich „Kontaktdaten“ können Sie Ihre Telefonnummern und Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Welche Kundendaten kann ich selbst ändern?
Sie können persönliche Daten, soweit dies zulässig ist, direkt im Kundenportal bearbeiten. Falls eine Änderung nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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✉️ E-Mail-Adresse ändern

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse im Bereich „Kontaktdaten“.

Warum muss ich meine neue E-Mail-Adresse bestätigen?
Nach der Änderung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die neue E-Mail-Adresse wird erst übernommen, nachdem Sie diese bestätigt haben.

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🏠 Rechnungsadresse verwalten

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?
Im Bereich „Rechnungsadresse“ können Sie eine abweichende Rechnungsanschrift hinterlegen oder bestehende Angaben aktualisieren.

Kann meine Rechnungsadresse von der Anschlussadresse abweichen?
Ja. Sie können eine abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, wenn die Rechnung an eine andere Adresse gesendet werden soll.

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🏦 Bankverbindung und SEPA-Mandat

Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Im Bereich „SEPA-Mandat“ können Sie ein neues Lastschriftmandat hinterlegen.

Welche Angaben werden für das SEPA-Mandat benötigt?
Für das SEPA-Mandat benötigen Sie

• den Kontoinhaber,

• die IBAN,

• die BIC

• den Namen der Bank.

Wann wird das neue SEPA-Mandat verwendet?
Nach erfolgreicher Speicherung wird das neue SEPA-Mandat für zukünftige Abbuchungen verwendet.

📝 Support-Anfrage erstellen

Wie erstelle ich eine Support-Anfrage?
Öffnen Sie den Bereich „Support“, wählen Sie die passende Kategorie und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Die Vertragsdaten werden automatisch übernommen.

Muss ich meine Kundendaten erneut eingeben?
Nein. Kundendaten und aktuell ausgewählter Vertrag werden automatisch übernommen.

Welche Kategorien stehen zur Verfügung?
Je nach Anliegen können Sie beispielsweise auswählen:

• Störung melden

• Einrichtung Ihres Anschlusses

• Glasfaserausbau

• In-House-Verkabelung

• Rechnung

• Kündigung

• Sonstige Fragen.

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📎 Dateien anhängen

Kann ich Dateien anhängen?
Ja. Sie können Bilder oder Dokumente zur besseren Beschreibung Ihres Anliegens hochladen.

Welche Dateitypen werden unterstützt?
Unterstützt werden unter anderem

• PDF

• JPG & JPEG

• PNG

• WEBP

• DOC & DOCX

• XLS & XLSX

• TXT

• BMP

• GIF

• JSON.

Maximal fünf Dateien mit insgesamt bis zu 10 MB können hochgeladen werden.

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📧 Kommunikation per E-Mail

Was passiert nach dem Absenden?
Ihre Anfrage wird automatisch als Support-Ticket erfasst. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

Wie kommuniziere ich mit dem Support?
Die weitere Kommunikation erfolgt per E-Mail. Antworten Sie einfach auf die E-Mail unseres Supports. Ihre Antwort wird automatisch Ihrem bestehenden Ticket zugeordnet.

Erhalte ich Informationen über interne Bearbeitungsschritte?
Nein. Interne Kommentare und Statusänderungen werden nicht per E-Mail versendet. Sie erhalten Benachrichtigungen bei öffentlichen Antworten oder wenn weitere Informationen benötigt werden.

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⏱️ Bearbeitung und Rückfragen

Was passiert, wenn ich auf eine Rückfrage nicht antworte?
Wenn Ihr Ticket auf Ihre Antwort wartet, erhalten Sie Erinnerungs-E-Mails. Antworten Sie möglichst zeitnah, damit Ihr Anliegen weiter bearbeitet werden kann.

Kann ich den Bearbeitungsstand im Kundenportal sehen?
Nein. Der aktuelle Bearbeitungsstand wird derzeit nicht im Kundenportal angezeigt.

📄 Einsehen des aktuellen Vertrags und Tarifs

Wo finde ich meinen aktuellen Tarif?
Im Bereich „Vertrag“ finden Sie Ihren gebuchten Tarif sowie Ihren Vertragsstatus.

Wo finde ich meine Vertragsnummer?
Wenn Ihrem Kundenkonto mehrere Verträge zugeordnet sind, können Sie dort zwischen den einzelnen Verträgen wechseln. Alle angezeigten Informationen – beispielsweise Rechnungen, Anschlussdaten und Supportanfragen – beziehen sich immer auf den aktuell ausgewählten Vertrag.

Die Vertragsnummer finden Sie außerdem auf Ihrer Auftragsbestätigung und Ihren Rechnungen.

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🔄 Tarifwechsel

Kann ich meinen Tarif online wechseln?
Ein Tarifwechsel ist derzeit nicht über das Kundenportal möglich. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.

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🧾 Verwalten von mehreren Verträgen

Warum werden mehrere Verträge angezeigt?
Wenn Ihrer Kundennummer mehrere Verträge zugeordnet sind, können Sie oben rechts zwischen diesen wechseln.

Ich habe mehrere Verträge. Wie wechsle ich zwischen diesen?
Klicken Sie oben rechts auf die angezeigte Vertragsnummer und wählen Sie anschließend den gewünschten Vertrag aus.

Nach dem Wechsel werden alle Informationen im Kundenportal für den ausgewählten Vertrag angezeigt.

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🔍 Anzeigen von Vertragsdaten

Welche Daten werden angezeigt?
Die angezeigten Informationen beziehen sich immer auf den aktuell ausgewählten Vertrag.

Wenn Sie mehrere Verträge haben, prüfen Sie bitte zuerst oben rechts in der Vertragsauswahl, ob der richtige Vertrag ausgewählt ist.

Warum sehe ich nicht alle Vertragsdaten?
Einige Daten werden abhängig vom Vertragsstatus oder von der gebuchten Leistung angezeigt.

Falls Angaben fehlen oder aus Ihrer Sicht nicht korrekt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Warum sehe ich nicht alle meine Daten?

Bitte prüfen Sie, ob oben rechts der richtige Vertrag ausgewählt ist.

Rechnungen, Anschlussdaten, Zugangsdaten und Supportanfragen werden immer für den aktuell ausgewählten Vertrag angezeigt.